Objetivos
El módulo Evaluación tiene como objetivo reflejar el nivel de calidad actual e histórica de la empresa mediante consultas y reportes. Las consultas parten de lo general (toda la empresa) a lo particular (por ej; una actividad de empleado) o viceversa.
Características Principales
Luego de estipular los parámetros que se utilizarán para la supervisión que se realizará en la empresa, todos los empleados de la empresa son evaluadores y evaluados.
Hay tres tipos de evaluación:
- Evaluación por requerimientos: Esta evaluación la realiza el emisor de un requerimiento cuando el destinatario lo finaliza.
- Evaluación por supervisión: La supervisión en 360º consiste en que un empleado es evaluado por su superior, laterales e inferiores. Esta evaluación es periódica y su periodicidad podrá ser configurada en el sistema
- Evaluación Automática: La evaluación automática la realiza el sistema y lo hace en base a dos condiciones:
- Requerimientos no contestados
- Fechas de Compromiso vencidas
Cada empleado puede consultar su gráfico de Rating desde el escritorio de usuario de la
Intranet, entre un período de tiempo y el actual. También podrá ver los detalles del mismo, o como está conformado dicho Rating.
Se podrá consultar y comparar calidad de áreas de la empresa, un grupo
de empleados de un área de acuerdo a ciertos parámetros o el nivel de calidad de la empresa en general.
Mediante la información obtenida bajo la supervisión, pueden aplicarse políticas según el rendimiento del personal.
Se pueden crear políticas a nivel de Empresa, Sucursal, Departamento o Puesto de Trabajo, utilizando sistema de herencia. Esto significa que si se asigna una política a toda la empresa,
todo usuario que pertenezca a esta se verá bajo esa política.
Todo el sistema de evaluación responde a la parametrización que se realizo del modulo.
Los parámetros que se deben definir son:
- Valores Corporativos, estos pueden ser: Actitud de Servicio, Eficiencia Operativa, Liderazgo Empresarial, etc.
- Categorías de los Valores Corporativos, ejemplos de estas son: Desarrolla las tareas con efectividad, Busca la mejora continua en el desarrollo de las tareas, etc.
Para cada puesto de trabajo se debe definir
- Pesos de Evaluadores que tendrán las evaluaciones en base a quien evalúa, inferiores, laterales y superiores.
- Pesos de tipos de evaluaciones, por supervisión o por requerimientos.
- Valores corporativos que se tendrán en cuenta para ese puesto de trabajo y asignarle pesos.
- Categorías, dentro de cada valor y agregarle el peso de cada una.
Además se deben estipular:
- Las reglas de evaluaciones automáticas, donde se deberá colocar cada cuanto se debe evaluar, y con que puntaje.
- La periodicidad del promedio móvil.
- Las políticas por empresa, sucursal, departamento, puesto de trabajo, y usuarios
Beneficios
- Conocer la calidad de la empresa, sucursal, departamento, puesto de trabajo o empleado
- Tomar medidas para mejorar el desempeño en casos necesarios
- Aplicación automática de políticas en base a Rating
- Ubicación de áreas o empleado con el mejor desempeño
- Motivación del personal en el trabajo por la constante evaluación
- Retroalimentación personal al conocer los puntos débiles de las evaluaciones recibidas